2019年10月18日(金)、サポート業界世界最大のメンバー団体であるHDIが開催した「HDIアカデミー2019」に、弊社執行役員カスタマーケアディレクターである安信竜馬が登壇しました。

「HDIアカデミー2019」は、カスタマーサポート業界における国内最大級のカンファレンスです。今年は、「サポートサービスの進化に注目し変革を起こそう」というテーマで開催され、AI・チャットボットなど進化するカスタマーサポート手法のナレッジや活用を共有することで、多様な学びとネットワーキングの機会を与えるものです。開催期間中は、国際基調講演をはじめとした40のセッション講演や、20のラウンドテーブルが開催されました。

株式会社エウレカは、「HDI-Japan」が主催する、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（E メール)」において、最高ランクである三つ星を2018年に獲得しています。
今回は、『HDI格付けによるサポート業界の変化と変革』をテーマにしたトークセッションにおいて、オンラインデーティング業界初の三つ星獲得事業社として、三つ星獲得までの経緯やカスタマーサポートの品質維持などについて語りました。

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株式会社エウレカ（広報：下村・⼩野澤）
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