Senior Manager/Director, Customer Care Strategy

仕事内容

エウレカでは、日本・台湾および韓国で累計会員数1,500万人以上の国内利用率No.1恋愛・婚活マッチングサービス「Pairs」のカスタマーケアサービスロードマップに責任を持ち、今までにない次世代のカスタマーケアサービスの戦略構築にフォーカスするカスタマーケアサービス戦略チームを率いる意欲的で経験豊富なシニアな方を募集しています。

このチームは、マッチングアプリ「Pairs」などのサービスを通じてユーザーの成功体験をサポートするだけでなく、安心・安全に活用するために、業界における次世代のカスタマーケアサービスの定義・戦略・プロセスなどを構築・提案し、強い推進力となる重要なチームになります。

エウレカのカスタマーケアサービス業務において専門知識と創造性を生かしユーザーにポジティブな影響を与える、スピーディーで革新的な役割となる重要なポジションです。

【実際の業務内容】

  • 安全性、公的機関・組織との関係、顧客満足度などの顧客サービスを通じて、オンラインデーティングサービス業界の新しい基準をつくるために、強い意志と創造性を持ち既成概念にとらわれないアプローチをする
  • 「Pairs」を安心して利用いただけるように設けているセーフティーセンター(https://pairs.lv/static/safety) などの仕組みについて、オペレーション担当と協働し、よりよいサービスを企画・改善する
  • オンラインとオフライン両方のコミュニケーションツールを最大限活用して、チームメンバーをコーチングおよびメンターリングする
  • インクルージョンやコラボレーションを主体として、チームのお手本になりながら仕事を推進する
  • 日/週/月単位で、サービスのKGIおよびKPIに責任を持ち、ロードマップの進捗状況を把握し、社内のステークホルダーと協力して改善に取り組む(エグゼクティブへのタイムリーなレポーティングなど)
応募資格

必須

  • ユーザーに直接対応するサービス業の経験(5年以上、業種不問)
  • ピープルマネジメント経験(2年以上、関連分野での経験がベストだが、限定しない)
  • ユーザー視点での改善ポイントを的確に理解し、強いサービス感覚と共感できる施策を提案できる
  • ビジネスへのインパクトやユーザーエクスペリエンスの向上の機会を見つけるための高い分析スキルと強い探求心のある方
  • チームリーダーであり、チームプレイヤー
  • 目標達成のために自ら行動し、クリエイティブかつクリティカルな思考が可能な方
  • ビジネスレベル以上の英会話スキル(ポテンシャル可)

歓迎

  • エグゼクティブメンバーとの業務経験
  • カスタマーサービスチームのマネジメント経験
  • 複雑な物事をシンプルかつ明確に言語化できる高いコミュニケーションスキル
  • グローバル企業での実務経験
その他要項

雇用形態

  • 正社員(試用期間:3ヶ月)

給与

  • 基本給+45時間分みなし残業代+賞与
  • 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします
  • 昇給:半期に1回上長との定期面談があり、その際に昇給を決定いたします
  • 賞与:年に1回、業績貢献度に応じて支給いたします

勤務時間

  • フレックスタイム制
  • リモートとオフィスワークのハイブリッドスタイル

休日・休暇

  • 年間休日:132日(2020年実績)
  • 土日、祝日夏季、冬季休暇実績(2020年:夏季9日/冬季9日、2019年:夏季9日/冬季10日))
  • 完全週休2日制/土日祝休み(一部を除く)
  • 有給休暇
  • 特別休暇(誕生日休暇、アニバーサリー休暇など)
  • 産前産後/育児休暇、生理休暇

勤務地

  • 〒108-0073 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル4F
  • 都営大江戸線 赤羽橋駅 徒歩4分、東京メトロ南北線 麻布十番駅 徒歩6分

その他待遇

  • 交通費全額支給
  • 自己研鑽手当1万円/月(全正社員対象)
  • 住宅手当有り:オフィスから3km圏内に住んでいる場合は3万円/月、配偶者有りの場合は5万円/月(パートナーシップも対象)
  • 各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合)
  • 海外カンファレンス参加費/渡航費補助
  • ソフトウェア、書籍購入補助
  • オンライン英会話学習補助
  • セミナー/カンファレンス参加費補助
  • PC(Mac)、マウス、キーボード、ディスプレイを選べる制度
  • 高級チェア利用可能(オカムラのシルフィー)
  • 社員旅行、各種交流イベント多数実施