CustomerCareSV(Match)

仕事内容

世界最大級のマッチングサービス「Match」のカスタマーサポートチームの体制強化により、スーパーバイザーとしてユーザーからの問合せ対応や投稿審査を行うチームの組織・文化の構築、業務改善を一任できる方を募集します。 カスタマーサポート業務の経験がある方はもちろん、チームのマネージメント経験、リーダー経験がある方のご応募をお待ちしています。

■業界のパイオニア インターネット上で恋愛・結婚のパートナーと出会うことができるマッチングサービス「Match」。運営する本社マッチ・ドットコムは、1995年にアメリカで創業したオンラインデーティング業界のパイオニアです。今では、世界24ヶ国8言語でサービス展開しており、2002年からサービス開始以来、日本国内でも延べの会員数は約250万人になります。

■人々の人生を動かす力を持ったサービス 「ハタチになったらマッチ・ドットコム」を常識化することが、わたしたちの目標。人々の人生を動かす力を持ったサービスを提供することにプライドを持ち、日々の努力を行なっています。

仕事内容

  • CS向上を目的とした問合せ対応業務、および投稿審査業務の最適化
  • チームスタッフのマネージメント
  • 英語でのレポート業務/電話会議対応
応募資格

必須経験

  • カスタマーサポートでのリーダーやスーパーバイザー、マネージメント経験
  • 英語での実務経験(日常会話レベル)
  • メールでのカスタマーサポート経験
  • WEB/アプリサービスのカスタマーサポート経験

歓迎

  • 英語の力を伸ばしたい方
  • ビジネスレベルの英語力があり、それを仕事に生かしたい方

求める人物像

  • VOC(Voice Of Customer)を基にしたサービスのローカライズ設計経験がある方
  • 日常的にスマートフォンを使用して何らかのアプリを愛用している方
  • WEB/アプリサービスに興味、理解がある方
  • 徹底的な顧客視点を持つ方
  • 責任/裁量の多い場を望む方
  • コミュニケーションを大事にして業務に取り組みたい方
  • 受け身ではなく主体性を持って仕事に臨める方
  • チームワークで目標を達成したい方
  • 躊躇なく意見、アイデアを提案できる方
その他要項

雇用形態

正社員(試用期間あり)

給与

400〜800万円 (経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします。)

勤務時間

週休2日制のシフト勤務

休日・休暇

年間休日 131日(2017年実績)

  • 有給休暇
  • 特別休暇(誕生日休暇、アニバーサリー休暇など)
  • 産前産後/育児休暇、生理休暇

勤務地

〒108-0073 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル4F
都営大江戸線 赤羽橋駅 徒歩3分、東京メトロ南北線 麻布十番駅 徒歩6分

その他待遇

  • 交通費全額支給
  • 自己研鑽手当1万円/月(全正社員対象)
  • 住宅手当有り:オフィスから3km圏内に住んでいる場合は3万円/月、配偶者有りの場合は5万円/月(パートナーシップも対象)
  • 各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合)
  • 昇給機会年4回
  • 賞与年2回
  • WWDC / Google IO / F8等海外カンファレンスへの参加費用サポート
  • オンライン英会話学習補助
  • ソフトウェア、書籍購入
  • PC(Mac)、マウス、キーボード、ディスプレイを選べる制度
  • MacPC貸与(iMac / MacBook Air / MacBook Pro)
  • ディスプレイ貸与
  • 完全裁量労働制(シニアクラス以上)
  • 高級チェア利用可能(オカムラのシルフィー)
  • 社員旅行、各種交流イベント多数実施