CustomerCareSV

仕事内容

日本・台湾・韓国で展開しているFacebookマッチングサービス「Pairs」のCS業務を担当していただきます。

カスタマーケアチームの体制強化により、スーパーバイザーとしてお客様からの問合せ対応や投稿審査を行うチームの運営マネージメントをお任せできる方を募集します。
現在カスタマーケアチームには約35名が所属し、お客様の安心・安全を支えるためにすべてをインハウス(自社内)で運営しています。

全メンバーが人々の人生に大きな影響を与えるサービスを提供している責任と誇りを胸に、「業界最高水準のカスタマーケアの提供」を目指して一人ひとりのお客様に丁寧に向き合っています。

仕事内容

  • 運営マネージメント※スタッフマネージメント含む
  • CS向上を目的とした問合せ対応業務および投稿審査業務の最適化
  • VOCを活用したプロダクトの成長を後押しする取り組み全般
応募資格

必須経験

  • メールでのカスタマーサポート経験
  • カスタマーサポートでのリーダーやスーパーバイザー、マネージメント経験
  • WEB・アプリサービスのカスタマーサポート経験
  • B2Cサービスのカスタマーサポート経験

求める人物像

  • 日常的にスマートフォンを使用して何らかのアプリを愛用している方
  • WEB・アプリサービスに興味・理解がある方
  • 徹底的な顧客視点を持つ方
  • 責任・裁量の多い場を望む方
  • コミュニケーションを大事にして業務に取り組みたい方
  • 受け身ではなく主体性を持って仕事に臨める方
  • チームワークで目標を達成したい方
  • 躊躇なく意見・アイデアを提案できる方
  • VOCの分析経験がある方
その他要項

雇用形態

正社員(試用期間あり)

給与

400〜800万円 (経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします。)

勤務時間

週休2日制のシフト勤務

休日・休暇

年間休日133日(2016年実績)

  • 有給休暇
  • 特別休暇(誕生日休暇、アニバーサリー休暇など)
  • 育児・産後休暇

勤務地

〒108-0073 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル4F
都営大江戸線 赤羽橋駅 徒歩3分、東京メトロ南北線 麻布十番駅 徒歩6分

その他待遇

  • 交通費支給(上限3万円/月)
  • 自己研鑽手当1万円/月(全正社員対象)
  • 住宅手当有り:オフィスから3km圏内に住んでいる場合は3万円/月、配偶者有りの場合は5万円/月(正社員のみ)
  • 各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合)
  • 昇給機会年4回
  • 賞与年2回
  • WWDC / Google IO / F8等海外カンファレンスへの参加費用サポート
  • 英会話学習補助
  • ソフトウェア、書籍購入
  • 好きなマウス、キーボードが選べる
  • MacPC支給(iMac/MacBook Air/MacBook Pro)
  • ディスプレイ支給
  • 完全裁量労働制(シニアクラス以上)