CS Supervisor / Tinder & Match

仕事内容

株式会社エウレカでは、姉妹ブランドである「Tinder」「Match」のCSスーパーバイザーを募集しています! 私たちが参画しているMatch Groupの中でも、世界規模のサービスでCSチームのリードを担当していただきます。

■Tinder 世界最大級のソーシャル系マッチングアプリのCS(審査管理)担当者を募集。2020年12月に立ち上がった新しいチームの組織・文化を構築するだけではなく、改善・提案まで幅広くお任せできる方を求めています。

■Match アメリカに本社があり、日本では最初のマッチングアプリと言われている老舗マッチングアプリ「Match」日本版サイトのカスタマーケアチームの体制強化により、スーパーバイザーとしてユーザーからの問合せ対応や投稿審査を行うチームの組織構築、業務改善をお任せできる方を募集します。

将来的には、TinderとMatchのマルチ化に向けて組織改革、チームメンバーの育成にも力を発揮していただきます。 また、海外とのやりとりもあるため英語で海外メンバーとの連携や問題提起、提案もできるチャンスです!国際色豊かなグローバル企業で英語のスキルを生かしながらCSのスキルアップができます!

【実際の業務内容】

  • お客様からのインバウンド(メール/電話等・チャット)対応
  • お客様へのアウトバウンド(メール/電話等)対応 -オペレーターからのエスカレーション業務
  • 投稿監視/パトロール業務
  • CS向上を目的とした問合せ業務、および投稿審査業務の最適化
  • オペレーターの管理、育成
  • CS観点からのユーザー維持/獲得に向けた提案
  • 安心、安全への取り組みと提案
  • ベンダーマネジメント
  • 勤務時間:シフト制 8:00~17:00 or 14:00~23:00(365日)

【仕事から得られるもの】

  • ピープルマネジメントスキル
  • CSスキル
  • グローバルな環境での交渉スキル
  • 目標を達成させるための執着心

【使っているツール/環境】

  • Zendesk
  • Confluence
応募資格

必須条件

  • 英語ビジネスレベル(ミーティング/資料作成/メール対応あり)
  • 日本語ネイティブレベル(ユーザー対応可能なレベル)
  • 土/日/祝日を含むシフト勤務が可能な方
  • 1〜2年程度の接客経験(ホテルやブライダル・アパレルなど) 基本的なPC操作スキル
  • 基本的なPCリテラシー(インターネット・Office系ツール)
  • 文章の読解能力
  • スピード感を要する環境下でマルチに業務をハンドルするセンス
  • 目標を実現するため進捗や結果などを共有するためのスキル
  • 最適なプロセスを選択しながら几帳面に機敏に問題解決をすることができるスキル
  • お客様との会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力
  • 問題の分析を的確に行い、迅速に暫定対応策を提示すると共に、問題の恒久的な解決のために必要なアクションプランを打ち立てることができる問題対応能力
  • 異なるポジションのメンバーとも良好な関係を築くことができる能力
  • スキル向上などに対する成長意欲がある
  • 事業成長のあらゆる機会に関与するためオーナーシップ

歓迎条件

  • 1年程度のカスタマーサポート・テクニカルサポートにおける業務経験
  • カスタマーサポート・テクニカルサポートにおける管理業務経験
  • 1〜2年程度のピープルマネージメント業務(ホテル・飲食店やアパレルなど)
  • CtoCのWebサービスにおける業務経験

求める人物像

  • 成長意欲が高い方
  • コミュニケーションを大事にして業務に取り組める方
  • 意見、アイデアを提案できる方
  • チームワークで目標を達成したい方
  • 仕事を任されることが好きで、責任/裁量の多い場を望む方
  • 変化する状況や不明瞭さを楽しむことができる方
その他要項

雇用形態

正社員(試用期間あり)

給与

4,000,000〜8,000,000円 (経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします)

勤務時間

8:00〜17:00/14:00〜23:00 ※面接時に要相談

休日・休暇

年間休日:132日(2020年実績)

  • 完全週休2日制
  • 夏季、冬季休暇実績(2020年:夏季9日/冬季9日、2019年:夏季9日/冬季10日)
  • 有給休暇
  • 特別休暇(誕生日休暇、アニバーサリー休暇など)
  • 産前産後/育児休暇、生理休暇

勤務地

〒141-0022 東京都品川区東五反田 5-22-33 WeWork TK 池田山
JR 山手線「五反田駅」(徒歩 3 分)

その他待遇

  • 交通費全額支給
  • 自己研鑽手当1万円/月(全正社員対象)
  • 住宅手当有り:オフィスから3km圏内に住んでいる場合は3万円/月、配偶者有りの場合は5万円/月(パートナーシップも対象)
  • 各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合)
  • 海外カンファレンス参加費/渡航費補助
  • ソフトウェア、書籍購入補助
  • オンライン英会話学習補助
  • セミナー/カンファレンス参加費補助
  • PC(Mac)、マウス、キーボード、ディスプレイを選べる制度
  • 高級チェア利用可能(オカムラのシルフィー)
  • 社員旅行、各種交流イベント多数実施